Producten retourneren

14 dagen bedenktijd

Klanttevredenheid is voor Wildlights.nl erg belangrijk. Ben je niet tevreden over het geleverde product? Helaas, maar dat kan gebeuren! Natuurlijk doen wij ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je alsnog een tevreden klant wordt door samen te zoeken naar een passende oplossing. De door jou bestelde producten kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Oftewel het herroepingsrecht. Wij zorgen na verwerking van de retouraanvraag voor teruggave van het aankoopbedrag inclusief leveringskosten voor de heenzending.

Wil je een product retour sturen naar ons? Neem dan de volgende onderstaande stappen.

  • Meld je retouraanvraag aan door een mail te sturen naar klantenservice@wildlights.nl o.v.v. het ordernummer en je adresgegevens. Je ontvangt van ons binnen een werkdag een bevestiging.
  • Download hier het herroepingsformulier, print het formulier uit en vul deze volledig in.
  • Kun je het herroepingsformulier niet printen? Neem dan de gegevens van het formulier over op papier en vul het op dezelfde wijze in.
  • Voeg het ingevulde formulier altijd tezamen met het/de artikel(en) die je retourneert in de originele (deugdelijke) verpakking/verzenddoos naar onderstaand adres:

    Wildmonkeys
    Wolvenweg 13
    7963 BG Ruinen
    Nederland

  • Je ontvangt van ons een bevestigingsmail zodra wij de retourzending daadwerkelijk ontvangen hebben. Dit kan enkele werkdagen duren.
  • Terugbetaling binnen 14 dagen na ontbinding vindt (alleen) plaats zo spoedig mogelijk nadat de producten door ons zijn ontvangen.

Ruilen

Ruilen is geen probleem. Het ruilen van een artikel voor hetzelfde artikel in een andere afmeting of kleur of voor een ander artikel geldt als een nieuwe bestelling. Je retourneert je oude bestelling binnen de zichttermijn van 14 dagen zoals aangeven via bovenstaand stappenplan. Vervolgens doe je een nieuwe bestelling in de winkelwagen en reken je deze af op de manier zoals je gewend bent. Retourkosten zijn voor rekening van de koper. Let op: lichtbronnen kunnen niet worden geruild. Het is niet te controleren of een lichtbron voor een (langere) periode is gebruikt.

Producten defect, beschadigd of verkeerd geleverd?

De producten van Wildlights.nl worden zorgvuldig verpakt en gecontroleerd. Toch kan het voorkomen dat je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangt. Controleer daarom altijd direct na ontvangst van je bestelling of het/de artikel(en) onbeschadigd en compleet geleverd is/zijn. Is er wel sprake van een defect of beschadigd ontvangen artikel? Dat is vervelend, maar dit willen we direct oplossen!

We verzoeken je dan vriendelijk zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 48 uur) contact met ons op te nemen om dit te melden. Doe dit door een mail te sturen naar klantenservice@wildlights.nl o.v.v. het ordernummer met in de bijlage een foto van het defecte of beschadigde artikel.

Let op: stuur altijd enkele foto’s mee van de schade, het defect of van het verkeerd ontvangen product zodat wij je aan de hand van de foto’s een passende oplossing kunnen bieden.

Uiteraard heb jij geen invloed op een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product. Wij vergoeden in deze gevallen dan ook de retourkosten. De vergoeding voor je retourkosten bedragen maximaal €5,95 bij een pakket van 0-10 kg en €13,25 bij een pakket van 0-30 kg. De kosten voor het retourneren op basis van herroepingsrecht en bij ruilen zijn voor rekening van de koper.

Voorwaarden retourneren op basis van herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Gedurende deze termijn kun je datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Daarbij kun je het product uit de verpakking halen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Wel dient het artikel bij retourneren compleet en in originele staat te zijn en in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk – fabrieksverpakking te zitten. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij jou daarvoor kosten in rekening brengen. Jij draagt het risico van de retourzending in het geval deze zoek raakt. De kosten voor het retourneren op basis van herroepingsrecht zijn voor rekening van de koper.

Mocht het product door ondeugdelijke verpakking van de retourzending beschadigd raken, dan kunnen hier voor jou kosten aan verbonden zijn of indien je meer doet met de producten dan het beoordelen daarvan (om te kijken of je het wil houden) en daardoor schade aan het product ontstaat, dan ben jij voor deze waardevermindering aansprakelijk.

We vragen je vriendelijk om niet zonder aanmelding per mail vooraf een artikel aan ons retour te sturen.

Stuur je meer dan één bestelling retour? Vul dan per bestelling één retourformulier in, ook als je de bestellingen in één pakket retourneert. Meerdere bestellingen kunnen niet op met één retourformulier geretourneerd worden.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jouw aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit hebt gekregen. Als je in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden hebt besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen.

Download hier het herroepingsformulier